1. 进入interwise事件后，参加者列表显示的不是自己的信息？
答: 因为interwise本身存在的原因，当在同一时间登录的参加者数量达到一定量以后，会存在极个别的信息错位的现象（如学生A和学生B发生信息错位，并且学生A已登录服务器，学生A的客户端上显示的是学生B的信息，会造成学生B出现“用户已连接”的错误），如果发生这个现象，请点击备注栏目下的帮助，如下图所示。
2. “进入”事件，出现“正在连接事件”后，系统没有反应，未能进入客户端程序？
答：上网助手设置为“拦截弹出框广告”，把“拦截弹出框广告”窗口去掉即可解决此问题。
取消弹出窗口，请参考：课件使用常见问题 中的相关说明。
3. “进入”事件后，在弹出框中选择第二项，系统没有反应，未能进入客户端程序？
答：这个是因为参加者没有安装“INTERWISE参加者应用程序”造成，参加者可以南京大学网络教育学院主页中的“常用软件下载”下载安装“interwise参加者应用程序”。
4. 在客户端程序选择服务器后出现“此用户已连接”提示，系统中止进入事件？
答：此为IE的COOKIE所造成，可在“IE选项”里“删除cookie”，重新打开IE，并进入“学生平台”，连入实时导学，即可解决此问题。
或者点击“开始”－>“interwise 参加者选项”－>“服务器选择”－>“清除历史记录”。
5. 教师播放材料看不到怎么办？
答：可通过参加者应用程序状态栏上的“查看事件材料状态”查看材料是否下载到本地，如出现没有下载完全的情况，请耐心等待几分钟，即可下载完毕。
学生也可在事件结束后在学习平台中的导学资料中下载此次事件录音，仔细学习教师讲课内容。
6. 在参加者应用程序上看不到视频？
答：主要原因有
a）主持人或者发言者没有打开视频；一般情况下，教师不会打开视频。
b）如果主持人或者发言者已经打开视频，参加者在菜单中选择“视图”－>“视频”，即可看到主持人或者发言者的视频。如下图所示
老版本界面
新版本界面:
c）跟参加者连接语音系统的速度有关系，一般在上网连接速度低于60K就可能会出现这个现象。
7. 发言者在发言过程中，声音传不出去是什么原因？
答：原因有
a)在发言时没有按住“CTRL”键进行发言；
b）发言者选择了私人交谈；
8. 当播放PPT文件时，系统出现错误而退出？
答：如果系统安装OFFICE 2003时，当主持人播放ppt文件时，系统将出错退出。解决方法：
a）
老版本:
设置参加者应用程序“工具”－>“选项”－>“其它”—>“不使用Ms Powerpoint，而是以图片（JPEG）方式查看POWERPOINT幻灯片”；
新版本:
设置参加者应用程序“文件－>“选项”－>“其它”—>“以图片（JPEG）浏览POWERPOINT文档”；
b）通过在门户网站的“常用软件下载”里面下载安装“ppt播放器”解决此问题
9. 参加者如何进行提问？
答：如在实时导学过程中，学生有任何问题，可由操作者向主持人“举手”提问或者以发便条的方式也可以与主持人进行交流。
10. 在学生平台中的“实时导学”栏目中不能看到将要进行的事件信息？
答：请检查是否已经选修了这门课程。
11.如果连接事件时间多长而导致无法进入事件怎么办？
答：
(a)请检查自己的网络连接是否正常
(b)可以通过选择不同的服务器来连接此次事件
步骤一：首先选择“手动选择服务器”
步骤二：教育网的用户可以选择（202.119.37.131）这个地址。电信网的用户可以选择（218.94.28.134或218.94.28.134中的一个）
12.无法进入实时导学， 点击“进入”导学后，提示activex....阻止。。。把网上助手、及阻止弹出关掉还是不行。应该怎么办？
请在"internet 选项”的“安全”中设置“internet 安全”，并启用“运行Active X控件和插件”及“对标记为可安全执行脚本的ActiveX 控件执行脚本”。并重新启动IE或者启动计算机。
13.vista系统下如何安装interwise参加者应用程序？
1. 设备环境：电脑（ PIII 1G ， 512M 内存），头戴式耳麦，屏幕分辨率调整为 1024*768 ， 512K 以上互联网连接（推荐网通、电信），操作系统： windows2000 、 windows2003 、 windows xp 、 windows vista ， IE 浏览器， office2003 或以下版本；
2. 下载并安装“导学客户端”程序，下载(支持VISTA系统)；
在 vista 系统下安装客户端的时候，要求用户具有系统的 administrator 权限，并且要先开启服务选项中的 print spooler 服务，其他系统不必。相应操作参加下图：
控制面板 — 〉管理工具 — 〉服务
安装成功标志： 在计算机屏幕的右下角出现
反叹号标志，表示安装成功。
3. 进入课堂前，请根据下述步骤调整相应配置：
由于各人电脑的安全配置的差异，请参照下述步骤进行相应调整，以便顺利进入网络课堂：
A ．关闭窗口拦截 工具如： google 、百度、 yahoo 、 3721 等。
B ．关闭 IE 的弹出窗口拦截
C ． IE7.0 的设定： 文件下载的自动提示（启用）
步骤： IE — 〉工具 — 〉Internet 选项 — 〉安全 — 〉自定义级别 — 〉安全设置，如下图所示：
将右侧滚动条拖到最下方您会看到文件“下载的自动提示”选项，选择启用。
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